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Accompagnement en expérience client
Chez Bx Conseils, nous considérons l’expérience client comme un pilier essentiel de la performance organisationnelle. L’expérience client n’est pas qu’une dimension externe : elle reflète l’ensemble de vos pratiques organisationnelles, votre culture et votre capacité à créer de la valeur durable, tant pour vos clients que pour vos équipes et partenaires.
Dans un contexte où les attentes des clients évoluent rapidement, gérer l’expérience client devient une condition essentielle pour rester compétitif.
Formé au Disney Institute, un leader en matière d’expérience client, notre accompagnement s’inspire des meilleures pratiques provenant d’une multitude d’industries.
Notre objectif : permettre à nos clients de se démarquer face à la concurrence et de fidéliser leurs clientèles.
Nous pouvons vous appuyer sur toutes les composantes essentielles de l’expérience client :
- Diagnostic sur la maturité : évaluer où en est votre organisation en matière d’expérience client.
- Promesse client : clarifier et décliner une proposition de valeur cohérente et mobilisatrice.
- Positionnement, stratégies et programmes : définir un positionnement, des orientations et des actions structurantes pour faire évoluer l’expérience client.
- Cartographie du parcours client : analyser les points de friction et les moments de vérité de vos clients à travers leur expérience.
- Voix du client et mesures : mettre en place des outils de suivi pour capter les attentes et ajuster en continu vos pratiques.
- Culture centrée client : développer des réflexes organisationnels qui placent le client au coeur des décisions.
- Formation sur mesure : sensibiliser vos équipes et renforcer leurs compétences en matière d’expérience client.
Notre approche est pragmatique, collaborative et adaptée à votre réalité. L’expérience client n’est pas un projet isolé : elle fait partie intégrante d’une transformation plus large visant à accroître votre efficacité, votre leadership et votre impact.
Contactez-nous pour explorer comment renforcer vos pratiques en expérience client et créer de la valeur durable pour votre organisation.